崗位職責

1. 搭建淘寶客服團隊工作體系，優(yōu)化旺旺、千牛等平臺的接待流程、話術規(guī)范，保證服務響應及時、回復專業(yè)。

2. 管理客服日常排班，負責團隊成員的業(yè)務培訓，提升客服在商品咨詢、售后糾紛處理等方面的能力。

3. 每日監(jiān)控店鋪客服數據，如響應時間、轉化率、滿意度等，深入分析數據波動原因，制定針對性的改進策略。

4. 處理店鋪內的中差評和疑難售后問題，維護店鋪良好口碑，提升店鋪綜合評分。

5. 與運營、倉儲等部門緊密配合，及時反饋客戶需求，協(xié)同解決物流、庫存等相關問題。

任職要求

1. 大專及以上學歷，電子商務、市場營銷等相關專業(yè)優(yōu)先。

2. 至少一年淘寶客服管理經驗，熟悉淘寶平臺規(guī)則和客服工作全流程。

3. 具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調能力，能有效處理客戶投訴，安撫客戶情緒。

4. 數據分析能力強，能夠熟練運用淘寶后臺數據工具，從數據中挖掘問題、總結規(guī)律。

5. 責任心強，有較強的團隊管理能力和服務意識，能承受較大工作壓力。

我們提供

1. 具有吸引力的薪資待遇，月薪面議，另有績效獎金。

2. 完善的福利保障，包括五險、帶薪年假、節(jié)日福利、定期團建等。

3. 廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，表現優(yōu)異者有機會晉升為店鋪運營負責人。

4. 豐富的培訓學習資源，助力你不斷提升電商運營、管理等多方面技能。

如果你渴望在電商領域一展身手，請聯(lián)系我們，期待你的加入，一起創(chuàng)造店鋪新輝煌！